Договор оферты
ОФЕРТА
г. Березовский Свердловская область действует с 01 января 2024 года
Общество с ограниченной ответственностью «Авто-Траст», в лице в лице Генерального директора Управляющей компании ООО «АВТО-ФОРС» Арефьевой Ольги Сергеевны, действующей на основании Устава и Договора от 11.05.2023 г. о передаче полномочий единоличного исполнительного органа общества с ограниченной ответственностью управляющей компании, именуемое в дальнейшем «Поставщик», предлагает любому физическому или юридическому лицу, именуемому в дальнейшем «Покупатель» приобрести автомобильные детали, узлы и иные принадлежности для автомобилей (далее «Товар»), на условиях, изложенных в настоящей Оферте.
В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации настоящий документ является публичной Офертой.
Настоящая Оферта является официальным документом и публикуется на официальном сайте Поставщика: new.a-trast.ru
Полный и безоговорочный акцепт настоящей Оферты (ст. 438 ГК РФ) считается полученным после того, как Покупатель согласился с условиями Оферты путем размещения Заказа на сайте, через офф-лайн каталог https://ez-catalog.ru/ или направив его Поставщику по электронной почте.
Акцепт Оферты означает, что Покупатель согласен со всеми положениями настоящего предложения, и равносилен заключению договора поставки товара (далее – Договора).
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Поставщик обязуется передать в собственность Покупателя, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар в количестве и ассортименте согласованных Сторонами, в порядке и на условиях, установленных настоящим Договором.
1.2. Поставка Товара осуществляется партиями на основании Заказов Покупателя и при наличии соответствующего Товара на складе Поставщика.
1.3. Под «Товаром» в настоящем Договоре Стороны понимают автомобильные запасные части (детали, узлы и иные принадлежности), а также сопутствующие товары для автомобилей.
1.4. Под «Заказом» в настоящем Договоре Стороны понимают выбранный Покупателем Товар с указанием каталожного номера, производителя, количества и цены
2. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗОВ,
ЦЕНА ТОВАРА. КОЛИЧЕСТВО. АССОРТИМЕНТ. КАЧЕСТВО.
2.1. Настоящий договор носит рамочный характер и устанавливает существенные условия договорных отношений Сторон на длительный период. Учитывая это, наименование, цена, ассортимент, количество поставляемого Покупателю Товара и условия его оплаты, сроки поставки Товара согласуются по каждой партии Товара в Универсальном передаточном документе (далее «УПД») сформированном на основании Заказа Покупателя.
2.2. Покупатель формирует Заказ в виде документа, содержащего идентификатор Товара (артикул производителя и наименование производителя) из каталога Поставщика, размещенного на сайте www.new.a-trast.ru или в офф-лайн каталоге https://ez-catalog.ru/ и количество заказываемого Покупателем Товара. Заказ направляется Покупателем Поставщику по электронной почте либо посредством онлайн-сервиса на сайте Поставщика www.new.a-trast.ru или через офф-лайн каталог https://ez-catalog.ru/.
2.3. Размещая Заказ на сайте или направляя его Поставщику по электронной почте, Покупатель подтверждает свое согласие с общими условиями поставки Товаров, спецификой выбранного направления и самостоятельно выбранными параметрами (артикул, наименование, цена) Товара.
2.4. На основании данных Заказа Поставщик формирует Универсальный передаточный документ (далее по тексту Договора - УПД), являющийся основанием для поставки Товара Покупателю. Наименование Товара, его количество, цена и ассортимент согласовывается Сторонами и указывается в УПД, формируемых на каждую партию товара и являющихся неотъемлемой частью настоящего Договора.
2.5. Цена на Товар определяется по каждой партии Товара и устанавливается в рублях. Цена на Товар включает стоимость Товара, тары, упаковки, маркировки и налог на добавленную стоимость.
2.6. Каталог Поставщика находится в свободном (открытом) доступе на сайте Поставщика www.new.a-trast.ru и содержит цены Поставщика на Товары. По запросу Покупателя Поставщик предоставляет цены на иные Товары, отсутствующие в каталоге.
2.7. Для удобства работы клиенту на сайте создается индивидуальный личный кабинет, на котором продавец осуществляет информирование о товарах, индивидуальных ценовых и иных предложениях. Каждому клиенту генерируется индивидуальный логин и пароль входа в интернет-площадку new.a-trast.ru, Покупатель обязуется не передавать третьим лицам данные логина и пароля для входа в свой личный кабинет
3. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ.
3.1. Покупатель оплачивает товар на условиях 100% предоплаты до момента получения товара. Поставщик вправе отгрузить Покупателю товар без оплаты на условиях отсрочки платежа, срок которой определяется Поставщиком в одностороннем порядке. При этом Покупатель обязан оплатить товар в сроки, согласованные сторонами дополнительно.
3.2. Покупатель обязан оплатить выставленный Поставщиком счет в течение 3 (трех) календарных дней с даты получения счета, если иное не согласовано сторонами дополнительно. В случае неоплаты Покупателем счета в указанные сроки, заказ считается аннулированным. Поставщик уведомляет Покупателя об аннулировании заказа по электронной почте, указанной Покупателем при оформлении заказа.
3.3. Оплата Товара осуществляется по безналичному расчету, либо в иной, не запрещенной законодательством форме, при этом Покупатель обязан указать в платежном поручении номер и дату УПД или счета.
3.4. При безналичных расчетах за Товар моментом исполнения денежного обязательства Покупателя по оплате Товара является момент зачисления соответствующих сумм на расчетный счет Поставщика.
3.5. Стороны ежеквартально производят сверку по расчетам за отгруженный Товар. Направленный Поставщиком акт сверки расчетов по операциям, касающимся поставок Товара и их оплаты по настоящему Договору, Покупатель должен подписать и возвратить Поставщику до 30 (тридцатого) числа месяца, следующего за отчетным периодом (кварталом). Датой возврата акта является дата получения Поставщиком подписанного акта сверки.
При несогласии с актом сверки Покупатель подписывает и направляет Поставщику в те же сроки акт сверки со своими разногласиями. Акт сверки направляется заказным письмом с уведомлением либо передается через доверенных лиц. В случае неполучения Поставщиком в вышеуказанные сроки направленного Покупателю акта сверки (акта сверки с разногласиями), акт сверки считается принятым Покупателем без замечаний.
3.6. При наличии у Покупателя непогашенной задолженности перед Поставщиком, поступившие от Покупателя денежные средства, Поставщик вправе засчитывать в счет погашения ранее возникшей задолженности, независимо от назначения платежа, указанного в платежных документах.
3.7. Покупатель не вправе производить односторонний зачет требований.
3.8. Поставщик в одностороннем порядке вправе устанавливать лимит отгрузки (максимальную сумму отгруженного, но не оплаченного товара). В случае превышения Покупателем лимита отгрузки, Поставщик вправе приостановить отгрузку любой из последующих партий товара до момента оплаты ранее поставленных партий.
4. УСЛОВИЯ ПОСТАВКИ. ПЕРЕХОД ПРАВА СОБСТВЕННОСТИ.
4.1. Стороны при оформлении заказа определяют способ поставки товара: доставка Товара силами и за счет Поставщика или с привлечением третьих лиц (транспортная компания) либо выборка Покупателем товара со склада Поставщика.
4.2. Обязательства Поставщика перед Покупателем по передаче Товара в согласованной номенклатуре, количеству и качеству партии Товара считаются выполненными при самовывозе - с момента фактической передачи Товара и подписания сторонами УПД, при доставке товара – с момента передачи Товара транспортной компании (первому перевозчику).
4.3. Право собственности на Товар, а равно риски случайной гибели и повреждения Товара переходят от Поставщика к Покупателю с момента исполнения Поставщиком своих обязательств по передаче Товара.
4.4. В случае доставки товара силами Поставщика или с привлечением третьих лиц (транспортная компания), Покупатель обязан осуществить своими силами и за свой счет разгрузку Товара в соответствии со следующими нормами времени: транспортное средство до 0,5 тонн – 20 минут, до 1 тонн – 40 минут, до 1,5 тонн – 60 минут, до 2,5 тонн – 90 минут.
5. ПРИЕМКА ТОВАРА. ПРЕТЕНЗИИ.
5.1. Представители Покупателя, осуществляющие приемку Товара, должны быть уполномочены на это надлежащим образом (иметь доверенность на получение товара или их полномочия должны явствовать из обстановки). Стороны пришли к соглашению, что уполномоченные представители Покупателя вправе подписывать УПД, как неотъемлемую часть настоящего договора. Поставщик вправе отказать в передаче Товара Покупателю, если у него возникнут сомнения в действительности полномочий представителя Покупателя, при этом Покупатель обязан возместить Поставщику все убытки, связанный с поставкой Товара Покупателю (поставка считается сорванной во вине Покупателя)
5.2. Покупатель гарантирует, что лица, фактически осуществляющие приемку товара в торговых точках Покупателя (указанных адресах поставки), действуют в рамках их должностных полномочий и уполномочены на прием Товара и подписание соответствующих документов. Наличие печати Покупателя (если покупатель осуществляет деятельность с использованием печати) в УПД или в доверенности свидетельствует о надлежащих полномочиях лиц, принявших товар, и все действия указанных лиц, связанные с приемкой товара и подписанием товаросопроводительных документов, создают юридические последствия для Покупателя по настоящему Договору. Если Покупатель не указывает в УПД основания полномочий лица его подписавшего, то ответственность за возникающие, в связи с этим негативные последствия несет Покупатель.
5.3. Факт получения Товара Покупателем подтверждается печатью и/или подписью представителя Покупателя в УПД.
5.4. При получении Товара, Покупатель в присутствии представителя Поставщика, обязан осуществить приемку по количеству грузовых мест и целостности упаковки грузовых мест поставляемой партии товара в сроки, установленные п.4.4. Приемка товара по количеству внутри тары и качеству (видимые недостатки) производится в течение 3-х календарных дней с момента получения товара. Покупатель вправе предъявить к Поставщику претензии по качеству (скрытые недостатки) Товара в течение двеннадцати месяцев с момента передачи Товара Покупателю. Подробные условия указаны в разделе «Условия возврата» на странице Гарантия и возврат
5.5. Срок рассмотрения претензии Поставщиком по скрытым недостаткам –тридцать рабочих дней с момента получения Поставщиком спорного Товара и претензии, с приложением всех документов, указанных в разделе «Условия возврата» политики «Гарантия и возврат». Претензия считается полученной Поставщиком, при условии получения Поставщиком товара и всех документов, перечисленных «Условиях возврата» на странице Гарантия и возврат.
5.6. При удовлетворении претензии Покупателя Поставщик осуществляет зачет денежной суммы, принятой к удовлетворению, в счет последующих оплат либо указанная сумма засчитывается в счет имеющейся перед Поставщиком задолженности Покупателя.
5.7. В случае не удовлетворения претензии Покупателя, возврат товара Покупателю осуществляется за счет Покупателя.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
6.1. Любая из сторон настоящего Договора, не исполнившая свои обязательства по настоящему Договору или исполнившая их ненадлежащим образом, несет ответственность в соответствии с условиями настоящего Договора.
6.2. При нарушении срока, порядка и условий расчетов за Товар, оговоренных в настоящем договоре, Покупатель по решению Поставщика обязан уплатить Поставщику пени в размере 0,1% от суммы просроченной задолженности за каждый день просрочки платежа. Поставщик имеет право в одностороннем порядке удержать пени из текущих платежей Покупателя по настоящему Договору, с соответствующим уведомлением об этом Покупателя в течение 2-х рабочих дней со дня удержания.
6.3. При нарушении Покупателем условий оплаты, Поставщик вправе в одностороннем порядке изменить условия оплаты.
6.4. Ответственность за корректный подбор Товара по оригинальным программам и каталогам производителей лежит на Покупателе. Кроссы и замены на сайте Поставщика являются лишь справочной информацией нуждаются в дополнительной проверке. Поставщик не гарантирует, что данный Товар подходит для целей Покупателя и не дает гарантии соответствия аналогов.
6.5. Все споры по настоящему Договору подлежат рассмотрению в Арбитражном суде Свердловской области.
7.ФОРС-МАЖОР
7.1. Ни одна из сторон не несет ответственности перед другой стороной за невыполнение обязательств, обусловленное обстоятельствами, возникшими по мимо воли и желания сторон и которые нельзя предвидеть или избежать, включая объявленную или фактическую войну, гражданские волнения, эпидемии, блокаду, эмбарго, землетрясения, пожары и другие стихийные бедствия, решения органов государственной власти в т.ч. иностранных государств и их объединений, затрудняющие либо делающие невозможным исполнения Стороной своих обязательств по настоящему Договору.
7.2. Документ, выданный соответствующим компетентным органом, является достаточным подтверждением наличия и продолжительности действия непреодолимой силы.
7.3. Сторона, которая не исполняет своего обязательства вследствие действия непреодолимой силы, должна немедленно известить другую сторону о препятствии и его влиянии на исполнение обязательств по договору.
8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
8.1. Любая переписка, телефонные и иные переговоры, имевшие место до заключения Договора, теряют юридическую силу с момента заключения Договора.
8.2. С момента заключения Договора Стороны признают юридическую силу за документами, направленными по электронной почте (адреса электронной почты Поставщика, info@a-trast.ru documents@a-trast.ru ) и адреса электронной почты и почтовый адрес Покупателя, указанные при Регистрации на сайте Поставщика), соглашаются с тем, что указанные документы являются равнозначными документам, составленным на бумажных носителях и подписанных собственноручной подписью соответствующего уполномоченного лица, в т.ч. если в адрес какой-либо из Стороны не были возвращены оригиналы на бумажном носителе. Стороны согласовали допустимость подписания документов посредством средств электронного обмена информацией без последующего обмена ими на бумажном носителе. Стороны признают юридическую силу за сообщениями и действиями, соответственно, направленными и совершенными посредством использования Сайта от имени Покупателя (с использованием Учетной записи Покупателя), поскольку только Покупатель имеет доступ в соответствующий Личный кабинет (к Учетной записи Покупателя); Пароль, необходимый для использования Личного кабинета (Учетной записи Покупателя), Покупатель обязуется хранить в тайне и не допускать к их использованию третьих лиц.
8.4. Сообщения, направленные на электронную почту, считаются полученными адресатом в момент их отправки.
Для подписания документов, подписываемых в рамках исполнения Договора (Накладные, УПД, Акты сверок и т.п.), Стороны могут использовать электронную подпись (далее по тексту – «ЭП»), а также иные допустимые законодательством Российской Федерации аналоги собственноручной подписи уполномоченных лиц Сторон в качестве аналога собственноручной подписи.
Обмен документами, подписанными ЭП, Стороны осуществляют с использованием любых информационных систем организаций, являющихся операторами электронного документооборота и включенными ФНС России в соответствующий перечень организаций федерального уровня, при условии регистрации в таких информационных системах, присоединения и соблюдения регламентов, правил и прочих нормативных документов, соответствующих оператором обеими Сторонами настоящего Договора
8.5. Актуальная информация об условиях Договора содержится на Сайте Поставщика.
8.6. В случае уступки прав по настоящему Договору Поставщик вправе не направлять Покупателю уведомления об этом. Настоящим Покупатель соглашается не получать каких-либо уведомлений о совершенной Поставщиком уступке в соответствии с настоящим пунктом Договора. Уступка Покупателем прав по настоящему Договору не допускается.
8.7. Все приложения к Договору и ссылки Договора на иные условия, в том числе размещенные на Сайте, являются его неотъемлемой частью.
8.8. Каждая из Сторон вправе потребовать от другой Стороны подтверждения оригинальным документом полученного электронного сообщения, если такое сообщение является документом, имеющим отношение к исполнению любой из сторон своих обязательств по настоящему Договору либо если наличие такого документа на бумажном носителе необходимо в силу требований действующего законодательства.
8.9. Стороны обязуются извещать друг друга не позднее трех рабочих дней об изменении своих реквизитов: почтового адреса и адреса места нахождения, банковских реквизитов, места расположения складов, торговых точек
8.10. Покупатель, являющийся юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем настоящим заверяет и гарантирует Поставщику, что он:
является надлежащим образом зарегистрированной организацией; обеспечил достоверность сведений в ЕГРЮЛ на момент подписания Договора. Если в дальнейшем в ЕГРЮЛ появится запись о недостоверности данных, Покупатель обязуется в течение месяца внести в ЕГРЮЛ достоверные сведения или подтвердить регистрирующему органу, что сведения в ЕГРЮЛ достоверны;
располагает необходимыми ресурсами для исполнения Договора или привлекает ресурсы путем заключения договоров с третьими лицами;
отражает все операции по реализации/закупке товаров (работ, услуг) в учете, бухгалтерской и налоговой отчетности;
предоставляет в соответствующие налоговые органы налоговую отчетность (декларации) в сроки, установленные действующим законодательством; в случае получения требования налогового органа о представлении документов, относящихся к Договору с Поставщиком, обязуется исполнить требование в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня его получения.
Если в ходе проведения у Поставщика камеральной или выездной налоговой проверки со стороны налогового органа возникнут вопросы/требования к Поставщику по документам, относящимся к Договору с Покупателем, Поставщик обязуется в разумный срок проинформировать Покупателя о таких вопросах/требованиях. При этом Покупатель обязуется предоставить Поставщику пояснения и/или необходимые документы в течение 5 (пяти) календарных дней со дня получения соответствующего запроса от Поставщика для целей их последующей передачи налоговому органу;
Покупатель несет полную ответственность в соответствии с действующим российским законодательством перед Поставщиком за надлежащее выполнение обязательств, гарантий и заверений, предусмотренных Договором.
Приложение
к Договору оферты
Гарантия и возврат
Условия приемки товара:
Проверка полученного товара:
В случае выявления несоответствий по количеству и качеству продукции, покупатель составляет «Акт об установленном расхождении по количеству и качеству» и передает представителю Поставщика лично либо отправляет на е-mail: revizor@a-trast.ru. Прямой телефон контрольно-ревизионный службы +7(343) 345-08-84.
Условия возврата
Покупатель вправе предъявить к Поставщику претензии по качеству (скрытые недостатки) Товара в течение шести месяцев с момента передачи Товара Покупателю. В претензии Покупатель указывает номера и даты УПД, по которым отгружался Товар, и обнаруженное несоответствие по качеству полученного Товара. Претензия считается полученной Поставщиком при условии приобщения к претензионному письму следующего пакета документов:
- копия заявления потребителя (либо покупателя, если Товар был приобретен для нужд юридического лица);
- копия заказ-наряда на установку товара в специализированном сервисе в соответствии с нормативной документацией завода-изготовителя товара;
- заключение сервисного центра о причинах неисправности Товара, подписанное уполномоченным лицом;
- заполненный гарантийный талон (паспорт) при его наличии на товар.
Сроки рассмотрения претензий:
По количеству Товара – в течение пяти рабочих дней с момента получения Поставщиком «Акта об установленном расхождении по количеству и качеству»;
По видимым недостаткам – в течение пяти рабочих дней с момента получения Поставщиком спорного Товара и «Акта об установленном расхождении по количеству и качеству», заполненного и подписанного Покупателем. Срок рассмотрения претензий по видимым недостаткам начинает исчисляться с момента получения Поставщиком от Покупателя спорного товара и Акта.
По скрытым недостаткам – в течение тридцати рабочих дней с момента получения Поставщиком спорного Товара и претензии, с приложением всех документов, указанных в разделе «Условия возврата». Претензия считается полученной Поставщиком, при условии получения Поставщиком товара и всех документов, перечисленных в разделе «Условия возврата
Для оценки обоснованности претензии Поставщик вправе провести проверку качества, в том числе путем направления Товара на завод-изготовитель или на экспертизу. При этом срок рассмотрения претензий увеличивается на срок необходимый для проведения проверки (экспертизы) и получения ее результатов.
В случае удовлетворения претензии Покупателя Поставщик осуществляет зачет денежной суммы, принятой к удовлетворению, в счет последующих оплат, либо указанная сумма списывается в счет имеющейся перед Поставщиком задолженности Покупателя.
Претензии по скрытым недостаткам Товаров для автомобилей иностранных марок, предъявляются Покупателем и рассматриваются Поставщиком, в соответствии с условиями Договора поставки с учетом следующих ограничений:
- на Товар, поврежденный в результате ДТП либо небрежной эксплуатации;
- на неисправности Товара, применяемого в топливной системе и системе выпуска автомобиля, возникшие вследствие использования некачественного топлива;
- на Товар, поврежденный в результате неаккуратного вождения на неровностях дорог, сопряженного с ударными нагрузками на детали автомобиля;
- на шум (писк, скрип) тормозов;
- на внешние повреждения стекол, приборов освещения;
- на расходные детали и материалы (масла, фильтры, предохранители, лампы и пр.);
- на эксплуатационный износ и естественное изменение состояния такого Товара как щетки стеклоочистителя, приводные ремни, тормозные колодки, диски и барабаны, диски сцепления, свечи зажигания и пр.;
- на дефекты, неисправность, коррозию Товара, возникшие в результате воздействия града, молний и прочих природных явлений, промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, химически активных веществ, в том числе применяемых для борьбы с обледенением дорог;
- на Товары, в отношении которых не проведены и/или не указаны в заказ-наряде на установку запасной части на автомобиль обязательные сопутствующие работы, связанные, в том числе, с обязательной заменой других запасных частей, без проведения которых устанавливаемая запасная часть может выйти из строя;
- на оригинальный Товар, который был установлен вне станций официального дилера соответствующего производителя;
- на Товар, который устанавливался с нарушением рекомендаций фирмы-производителя;
- на Товар, который подвергался эксплуатационным перегрузкам, в том числе, если автомобиль использовался в гонках, ралли и т.п.
1.4. Гарантия не распространяется на Товары, относящиеся к группе «под заказ»: отсутствующие в прайсе Поставщика и поставленные Поставщиком по отдельному запросу Покупателя.
1.5. Гарантия не распространяется на Товары, относящиеся к группе «электрика»: свечи зажигания, свечи накаливания, датчики массового расхода воздуха, лямбда-зонды, датчики температуры, высоковольтные провода, эл. двигатели, катушки зажигания, топливные насосы, датчики уровня топлива, регуляторы напряжения, предохранители, провода зажигания, блоки управления, эл. датчики двигателя, потенциометры, эл. реле, эл. топливные форсунки, эл. дроссельные заслонки, переключатели, датчики износа тормозных колодок, лампы.
Приложение к договору Оферты: "Правила возвратов товара для оптовых покупателей"
Общие правила
1.4 Во всех других случаях возврат товара от покупателя должен сопровождаться распечатанным Покупателем Актом разногласий.
Возврат товара с явными дефектами, повреждениями, обнаруженными Покупателем в порядке визуального осмотра непосредственно при получении/приемке товара
2.1. Срок для предъявления Покупателем требований в связи с явными недостатками Товара (сколы, трещины, потертости, механические повреждения и т.п.) – 3 (три) рабочих дня с даты получения товара.
2.2 Товар принимается к возврату на основании Акта, в котором зафиксирован дефект/повреждение товара. Предоставление на электронный адрес Акта и фотоматериалов, подтверждающих факт дефекта в товаре до его получения, является дополнительным основанием для признания претензии Поставщиком (фотографии, внешний вид упаковки, маркировка на упаковке крупным планом, внешний вид детали, крупным планом место повреждения или отличия конструкции).
2.3 При оформлении Акта разногласий на сайте Покупатель может прикрепить все имеющиеся фото, подтверждающие факт дефекта в товаре до его получения.
2.4. Приемка по качеству АКБ, кузовного железа, бамперов, фар и фонарей, радиаторов производится в момент передачи товара, что подтверждается подписанием Покупателем УПД.
2.5. Претензии по явным дефектам рассматриваются Поставщиком в течение 5 календарных дней. По результатам рассмотрения Покупателю предоставляется ответ по электронной почте в виде документа возврата (УКД) при удовлетворении претензии, либо письменный мотивированный отказ.
2.6 При оформлении Акта на сайте в личном кабинете Покупателя Статус Возврата будет соответствовать операциям специалиста Поставщика: «Ждем товар», «Назначена машина», «Товар доставлен» «Принято/ Отказано». Переписка, уточняющие вопросы могут происходить в чате с Покупателем. Письменный отказ отправляется в чат Покупателя и дублируется по электронной почте.
2.7 В случае отказа Товар будет отправлен Покупателю со следующей поставкой товара.
Возврат товара по причине некомплектности, пересортицы, несоответствия количества в поставке товара
3.3 Срок приемки крупных партий товара может быть увеличен по согласованию с руководителем отдела продаж.
3.4 В случае обнаружения количественных расхождений Покупатель заполняет и отправляет Акт посредством электронной почты на адрес revizor@a-trast.ru, либо через Акт разногласий на сайте в ЛК.
3.5 Претензии по некомплектности и несоответствия количества (пересорт, излишки, недостача) рассматриваются Поставщиком в течение 5 календарных дней. По результатам рассмотрения Покупателю предоставляется ответ по электронной почте в виде документа возврата (УКД) при удовлетворении претензии, либо письменный мотивированный отказ.
3.6 В личном кабинете Покупателя Статус претензии на пересорт или излишки будет соответствовать операциям специалиста Поставщика: «Ждем товар», «Назначена машина», «Товар доставлен» «Принято/ Отказано». Письменный отказ отправляется в чат Покупателя и дублируется по электронной почте.
3.7 В случае отказа Товар будет отправлен Покупателю со следующей поставкой товара.
3.8 У Покупателя в ЛК есть возможность отозвать Заявку на возврат, если покупателем допущена ошибка при оформлении Акта на сайте, либо Покупатель отказался от претензии. Статус Акта в личном кабинете будет изменен на «Отозвано».
Возврат товара со скрытыми дефектами, обнаруженными при установке или в процессе эксплуатации
4.1. Покупатель, в случае обнаружения скрытых недостатков в товаре, вправе предъявить Поставщику требования в течении гарантийного срока, установленного производителем, либо в течении 12 месяцев с даты отгрузки Товара.
4.2. Претензии по качеству товара принимаются при наличии заполненного Акта разногласий (причина или описание брака указывается обязательно). Иные документы не требуются, если запасные части не входят в список брендов, указанный в Приложении 2.
4.3 Претензии по качеству товара на бренды, указанные в приложении 2, а также на все заказные позиции (кросс-докинг) должны сопровождаться следующим пакетом документов (в оригиналах, либо скан-копиях):
4.4 Для сохранения гарантии на агрегаты из списка номенклатуры: рейки рулевые, коробки переключения передач, рулевые редуктора, раздаточные коробки, редуктора передние, редуктора задние, моторы внутреннего сгорания, головки блока цилиндров, ДВС, карданы необходимо предоставлять документы, указанные в пункте 4.3.
4.5 Покупатель отправляет оригиналы/копии документов с товаром. По вопросам оформления и сопровождения возврата можно связываться с торговыми представителями или специалистами по браку, конт. тел. +7(343)3450885 (вн. 113).
4.6 При оформлении Акта разногласий на сайте в ЛК документы, указанные в п.4.3 прикрепляются в электронном виде.
4.7 Претензия по скрытым недостаткам товара рассматривается в течение 30 календарных дней с момента получения спорного Товара и претензии, с приложением всех документов. В случае необходимости проведения экспертизы, а также стендовых, либо натурных испытаний, срок рассмотрения претензии увеличивается на срок, необходимый для проведения экспертизы и/или испытаний.
4.8 Гарантийные обязательства Поставщика не распространяются на товар, вышедший из строя вследствие следующих причин:
4.9. В случае отказа в удовлетворении претензии по качеству товара специалистом отдела брака оформляется мотивированный Акт об отказе, который высылается на электронную почту Покупателя.
4.10 В личном кабинете Покупателя Статус Акта будет соответствовать ответу специалиста Поставщика «Принято» или «Отказано». Письменный отказ отправляется в чат Покупателя и дублируется по электронной почте.
4.11 В случае отказа Товар будет отправлен Покупателю со следующей поставкой товара.
4.12 Если покупателем допущена ошибка при оформлении Акта разногласий на сайте, либо Покупатель отказался от претензии, Статус Акта в личном кабинете будет «Отозвано».
Возврат товара надлежащего качества
5.1. Возврат товара надлежащего качества возможен в течении 3-х (трех) недель с даты отгрузочного документа (товарная накладная, УПД).
5.2. Возврат товара надлежащего качества, отгруженный со сторонних складов поставщиков - партнеров (система кросс-докинг), и имеющий статус «под заказ», возможен в течении 7 (семи) дней с даты отгрузочного документа (товарная накладная, УПД).
5.3. На сайте при заказе товара может стоять условие «Возврат невозможен» - такие позиции не принимаются к возврату.
5.4. Товар принимается от Покупателя в упаковке, в которой был отгружен Поставщиком. Товар не должен иметь следов установки и внешних дефектов. Упаковка возвращаемого товара не должна иметь повреждений, посторонних надписей, ярлыков, при этом должна быть полностью сохранена маркировка Поставщика и производителя товара, целостность заводских пломб.
5.5. Возврат товара должен сопровождаться накладной/Актом разногласий с заполнением обязательных реквизитов (код товара по УПД, наименование, номер и дата УПД/накладной, количество).
5.6 Не подлежат возврату вскрытые канистры (тара, индивидуальная упаковка) масел и технических жидкостей, товар в поврежденной упаковке, товар со следами использования.
Приложение №1: Форма Акта разногласий
АКТ
претензионный по количеству и качеству товара
«____» ________________ 202__ г.
Покупатель (клиент) __________________________________________________
Причина возврата: ______________________________________________________________________
*Развернутое описание проблемы увеличивает вероятность признания претензии
-расхождения по количеству товара (недовоз, излишки, пересорт, некомплект):
|
Код товара
|
Наименование позиции |
Документ отгрузки №
|
Кол-во по док. отгрузки |
Кол-во фактич. |
Расхождение (+,-) |
Отметки клиента: пересорт/излишки оставлены или возвращены (дата возврата) |
|
|
Кол-во |
Цена за ед. со скидкой |
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
- брак выявленный при приемке
- брак выявленный в процессе продажи, в процессе установки на СТО и эксплуатации
- возврат товара надлежащего качества
|
Код товара |
Наименование позиции
|
Документ отгрузки №
|
Кол-во
|
Цена за ед. со скидкой |
Отметка специалиста Авто -Траст |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Порядок действий для возврата:
Представитель покупателя _________________________/__________________/ «___» ________ 20___ г
(подпись, расшифровка )
Представитель поставщика _________________________/__________________/ «___» ________ 20___ г.
(подпись, расшифровка )
Оригинал Акта прилагается к возвращаемому товару.
Телефон ревизионного отдела 8 (343) 345-08-84 или 89678566795.
Телефон отдела качества товара 8 (343) 345-08-85
Приложение №2 Список брендов, по которым необходим пакет документов при обнаружении скрытых дефектов в товаре.
Asva, Bosch, Champion, Component, Daewoo, Denso, ERA, FAG, Febest, Febi, Ferodo, FINWHALE, Gates, GM, GMB, HOLA, Hyundai\Kia, INA, Kardan Service, Lada (достаточно заполненной Рекламации Приложение 3), Lecar (достаточно заполненной Рекламации Приложение 3), Lemforder, Lesjofors, LUK, Mahle, Mando, Mann\Filtron, MasterKit, MATRIX, Mazda, Mistsubishi, Moog, Motrio, NGK, Payen, SKF, SNR, SsangYong, Toyota, Valeo, АвтоРад, АДС, ВПЗ, ГАЗ, Кардан, Мотордеталь, Прогресс-Мотор - Идеальная Фаза, Серп и Молот, УАЗ, Утес, Шток-авто.
Приложение №3: Форма рекламации
|
РЕКЛАМАЦИЯ |
ЗАПОЛНЕНИЕ ВСЕХ ПОЛЕЙ ОБЯЗАТЕЛЬНО! |
|
|
Руководителю предприятия (наименование предприятия, предпринимателя) |
ООО Авто-Траст |
|
|
Покупатель (потребитель) Ф.И.О., (наименование предприятия) |
|
|
|
Конт.телефон: |
|
|
|
1. |
Наименование товара (полное) |
|
|
2. |
Номер по каталогу (артикул) |
|
|
3. |
Модель автомобиля |
|
|
4. |
Год выпуска |
|
|
5. |
VIN номер |
|
|
6. |
Дата начала эксплуатации товара |
|
|
7. |
Название автосервиса /либо самостоятельная установка (нужное указать) |
|
|
8. |
Дата возникновения неисправности |
|
|
9. |
Пробег автомобиля км. |
|
|
10. |
Пробег з/ч в составе а/м |
|
|
11. |
Описание выявленных недостатков товара (характер дефекта, момент и периодичность проявления дефекта) |
|
|
12. |
Требования покупателя (потребителя) |
|
|
Подпись покупателя/ Печать/ Дата |
|
|